תנאי תקנון וביטול עסקה

כללי

1. אתר doronerez.org.il (להלן: "האתר") הוא אתר מכירות מקוון המנוהל על ידי דורון ארז – ספרי ילדים (להלן: "העסק").

2. כתובת העסק: שילר 10, ירושלים, ישראל.

3. השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. כל גולש או רוכש באתר מצהיר כי קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לתוכנו.

4. העסק רשאי לעדכן את התקנון בכל עת. העדכון יחול מרגע פרסומו באתר.

5. המכירה באתר מיועדת ללקוחות בישראל בלבד.

6. הגבלת גיל: רכישות באתר מותרות לבני 18 ומעלה בלבד או באישור הורה/אפוטרופוס.

---

רכישה ותשלום

1. התשלום באתר מתבצע בעמוד תשלום מאובטח באמצעות ספק שירות סליקה מורשה, בהתאם לתקן אבטחת מידע PCI-DSS.

2. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.

3. אישור תקנון: במהלך תהליך ההזמנה, על הלקוח לסמן כי קרא והסכים לתקנון האתר כתנאי לביצוע העסקה.

4. תשלום ייחשב כהושלם רק לאחר אישור חברת האשראי.

---

אספקה ומשלוחים

1. טיפול בהזמנה – לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום על ידי חברת האשראי, ההזמנה תטופל ותישלח תוך 1–3 ימי עסקים.

2. אופן האספקה – המוצרים נשלחים באמצעות דואר ישראל או חברת שליחויות חיצונית, לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה.

3. זמני אספקה –

   • משלוח עם שליח עד הבית: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

   • משלוח בדואר רשום: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

   • איסוף עצמי: ניתן בתיאום מראש בטלפון 052-381-7430, מכתובת העסק: שילר 10, ירושלים.

4. עלות משלוח – עלות המשלוח תופיע בעמוד התשלום ותתווסף לסכום ההזמנה הכולל, אלא אם צוין במפורש כי המשלוח חינם.

5. אחריות למסירה – האחריות למסירת המוצר חלה על העסק עד למועד המסירה בפועל ללקוח או לנציגו.

6. עיכובים באספקה – עיכובים עקב כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות לוגיסטיות או נסיבות שאינן בשליטת העסק – לא ייחשבו כהפרת התחייבות לאספקה ולא יקנו זכות לביטול העסקה.

7. אי קבלת המוצר – לקוח שלא קיבל את המוצר תוך 14 ימי עסקים מתום מועד האספקה המשוער מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבדיקה וטיפול מיידי.

---

ביטול עסקה והחזרות

1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

2. ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

3. החזר כספי יינתן בהתאם לחוק ובתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לביטול העסקה.

4. דמי ביטול בסך של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם עשויים לחול.

---

מגבלות מכירה

1. אין לבצע מכירה או משלוח של מוצרים למדינות אסורות, לרבות: איראן, סוריה, צפון קוריאה, לבנון, פקיסטן, תימן, סודן, אפגניסטן, רצועת עזה, עיראק, דרום סודן, רוסיה, קטאר, כווית והשטחים הפלשתיניים.

2. המכירה באתר מיועדת ללקוחות בתחומי מדינת ישראל בלבד.

---

פרטיות ואבטחת מידע

1. העסק מתחייב לשמור על פרטיות לקוחותיו ולא לעשות שימוש בפרטים האישיים שנמסרים באתר, למעט לצורך ביצוע העסקה.

2. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL, ונתוני האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

3. פרטי הלקוח (שם, טלפון, כתובת ודוא״ל) יישמרו במאגר החברה לצורך טיפול בהזמנה, משלוח ועדכונים בלבד, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981.

4. הלקוח רשאי לבקש הסרה ממאגר המידע בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

---

אחריות

1. העסק לא יהיה אחראי לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם עקב שימוש במוצרים או באתר.

2. האחריות למוצרים מוגבלת לתיקון או החלפה של מוצר פגום בלבד, לפי שיקול דעת העסק.

---

שירות לקוחות

לשאלות ובירורים ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 052-381-7430

• אימייל: [email protected]

• כתובת: שילר 10, ירושלים, ישראל